用户运营的核心工作是“留住用户、激活用户、提升用户价值”。这份工作不是天天发消息这么简单，而是基于用户生命周期、行为数据、使用习惯，制定精细化运营策略，通过社群、内容、活动等方式和用户建立长期联系。
举个例子：B站的“入站仪式”、淘宝的“新人红包”、飞书的“产品答疑社群”都是用户运营在发力的地方。
你理解的用户运营是什么？
关键词包括：“用户分层”“生命周期”“私域”“激活-留存-转化”。
如何提高新用户7日留存率？
结合：新手引导→社群触达→Push唤醒→早期价值建立。
你做过什么用户增长/留存方面的项目？
如无真实经历，可以复盘你熟悉的APP运营策略，并提出优化建议。
如何处理用户负面反馈？
表明你具备共情能力+舆情预判+闭环机制意识。
你如何看待拉新 vs 留存的优先级？
建议回答：“阶段不同策略不同，拉新是入口，留存是长效。”
相比技术岗，用户运营岗位更看重以下几点：
逻辑清晰：你能否清楚说出运营目标-拆解指标-制定方案？
共情力：能不能从用户视角思考问题、设身处地解决疑问？
沟通协调：会不会协调产品、客服、技术、内容、品牌团队一起行动？
数据敏感：是否能使用数据工具进行用户分层、AB测试、行为分析？
以上素质能否体现出来，决定了你是否被“看上”。
虽然你不一定会用，但一定要“听过”：
社群管理工具：企业微信、飞书、微信群机器人（如微伴助手）
数据平台：GrowingIO、神策、国双、友盟、Excel
活动工具：有赞、兑吧、抽奖小程序、H5页面搭建工具
调研工具：问卷星、腾讯问卷、麦客表单、鱼塘等
没做过用户运营也没关系，关键是你的“用户敏感度”能不能被看见：
分析一个APP的新用户路径，比如Keep的“入门计划”流程。
拆解社群运营，去看看小红书护肤博主怎么运营粉丝群、送样试用。
做一个用户激励方案（比如电商平台的积分+任务机制），用PPT梳理清晰。
多写小结文档，比如“针对学生用户的寒假激活方案”，展示逻辑和创意。
用户运营的面试不是考你会不会写代码，而是看你能否和用户“对话”，能否设计出有趣、有效、可持续的运营机制。准备面试时，多从用户旅程出发，用实际案例说话，别只说“我热爱互联网”，要展示你“为用户设计价值”的能力。
