什么是“理居SOP流程”？

🏠 什么是“理居SOP流程”？

理居服务（收纳整理/居家空间优化）作为高频刚需生活服务项目，标准化流程是提升客户满意度和服务效率的核心。

本SOP从接单前到服务后，全流程拆解整理收纳师该做的每一个环节，适用于企业团队或自由职业者执行参考。

📞 一、客户预约前期准备

✔ 通过电话/小程序/平台接单，明确客户诉求（厨房整理？衣柜规划？全屋优化？）

✔ 初步了解客户空间大小、收纳难点、期望风格

✔ 推荐适合的服务套餐与预估时间

✔ 确认服务时间、地址、客户联系方式

📝 二、服务前期准备

✔ 整理师提前一天检查工具包：标签纸、收纳盒、分类贴、测量尺、记号笔、手套等

✔ 根据客户空间类型，带上预估收纳材料（如厨房收纳盒、抽屉隔板）

✔ 穿着统一服装，提前15分钟抵达现场

👀 三、入户初步沟通与空间评估

✔ 向客户展示工牌/身份，主动更换鞋套

✔ 详细了解客户习惯：动线、常用物、家中成员

✔ 引导客户参与初步断舍离判断，重点放在“保留/不保留”

✔ 拍摄“整理前照片”用于对比与归档

📦 四、收纳整理实施流程

✔ 分类→取出→筛选→清洁→收纳五步法逐区执行

✔ 分类标准：场景+功能+使用频率

✔ 所有物品暂时放置于分类板块中，避免混乱

✔ 在客户确认后实施清洁及收纳建议配置

✔ 标签化+图示化+透明化三原则，方便客户后期维护

🪄 五、重点区域优化技巧

衣柜：按季节+功能分区，推荐立体折叠/抽屉隔断

厨房：高频用品放中层，低频用品上层封闭收纳

儿童区：鼓励低位+自助收纳，培养孩子参与感

阳台储物：增加立体空间利用率（如可叠加收纳柜）

📸 六、服务结束后标准动作

✔ 邀请客户验收空间并讲解分类逻辑和维护建议

✔ 拍摄“整理后照片”并建立客户档案（用于复购营销）

✔ 填写服务评价表，引导客户评分反馈

✔ 清理现场、带走废弃包装及垃圾

🔁 七、服务后跟进机制

✔ 1-3天内发送服务记录照片及感谢信息

✔ 提供“30天免费答疑”或一次微调服务

✔ 建议加入客户微信群/私域社群，持续输出收纳知识

✅ 总结：理居SOP的终极目标是“可持续居住幸福感”

整理不是堆盒子、不是让家变“整齐”，而是为客户构建**易找、好拿、能维持**的理想空间。

专业+标准=口碑与复购，理居服务的价值就在细节里。