业务部SOP流程（Standard Operating Procedure for Business Department），是指销售类团队在日常客户开发、商机跟进、合同签署、客户交接等环节中制定的标准操作规范。
建立SOP的目的是：规范流程、防止遗漏、提高成交率、推动团队复制性成长。
1. 客户线索收集：通过渠道获得潜在客户
2. 客户初步筛选：验证客户资质和意向度
3. 商机转化跟进：发送方案、报价、跟进异议
4. 合同签署流程：审批流程、盖章流程统一
5. 客户交接落地：与交付/运营团队对接，避免信息断层
6. 客户回访与二次转化：复购、推荐、长期跟进
| 阶段 | 操作事项 | 输出内容 | 责任人 |
|---|---|---|---|
| 线索获取 | 表单收集、活动引流、社媒私信、电话拜访 | 客户线索表 | 市场/销售助理 |
| 初步沟通 | 电话沟通或私信了解需求、意向分类 | 客户分级标签（A/B/C） | 客户经理 |
| 深度跟进 | 发送方案、报价、邀约会谈、处理异议 | 沟通记录表、CRM动态 | 业务代表 |
| 合同处理 | 走审批、盖章、回签、系统归档 | 电子合同文件 | 销售+法务/行政 |
| 客户交接 | 内部交接会，资料同步交付部门 | 《客户交接表》 | 销售/交付 |
| 回访与沉淀 | 15天回访、使用反馈、升级推荐 | 客户满意度表、CRM记录 | 销售/客服 |
客户标签化：按是否有预算/决策权/采购周期分级管理
CRM工具记录：每次通话/会谈都需录入系统，便于追溯
话术标准化：打造产品卖点、异议处理、促单催签模板
签约闭环：确保资料完整、回款提醒设置、发票流程清晰
📋 客户线索表（Excel/飞书多维表格）
📞 CRM系统（纷享销客、销售易、企业微信客户管理）
📄 商机推进表/销售日报表
📊 客户分级SOP模板
❌ 线索混乱 → ✅ 引入统一线索登记渠道 + 销售日报同步
❌ 客户丢失 → ✅ CRM系统跟进提醒 + 每周商机清单
❌ 没有复盘 → ✅ 月度团队销售复盘会 + Top3案例学习
❌ 跟进节奏失控 → ✅ 建立客户阶段分类（初聊、报价中、等合同、已签）
没有标准流程的业务团队，容易陷入“靠人干、靠经验、难复制”。
而真正高效的销售团队，靠的是可复用的打法和标准化SOP。
SOP让业务更有节奏、流程更清晰、数据可追踪、结果更可控。
