SSC(Shared Service Center,共享服务中心)流程梳理 SOP,是指围绕企业 SSC 各职能模块(如人事、财务、采购、IT 支撑等)的关键流程,制定的标准化操作流程文档。目的是统一操作规范、提升协同效率、降低重复人力投入,确保跨部门交付闭环高效。
SSC 是将企业通用、重复、标准化程度高的业务集中处理的组织形式。流程如果不清晰,就容易出现“多人做一件事”“责任模糊”“交付延迟”等问题。
只有通过 SOP 梳理,才能建立起 SSC 的**高效闭环运作机制**,让流程具备可复制性、可度量性、可追踪性。
1. 明确共享服务范围(如仅财务共享 / 人力+财务+采购) 2. 梳理各职能现有流程清单(现状Mapping) 3. 标准化流程节点(流程优化+精简+自动化可能性) 4. 明确每个环节的责任人、输出物、审批路径 5. 将流程图+表单+操作手册标准化输出为SOP文件 6. 系统搭建/集成(如钉钉、SAP、OA等平台落地)
💰 财务模块:付款流程、报销流程、月结流程
👤 人力模块:入转调离流程、社保公积金、薪酬发放
📦 采购模块:采购申请→审批→下单→收货→付款
🛠 IT模块:账号开通、权限申请、设备报修流程
每一个流程建议标准化为如下结构:
1)流程名称: 2)适用范围: 3)流程目的: 4)涉及角色: 5)流程图/步骤说明: 6)关键控制点: 7)常见问题与应对: 8)相关表单/系统入口:
流程名称:付款申请流程 适用范围:集团内各部门供应商付款类请求 流程步骤: 1. 提交付款申请单(附发票与合同) 2. 部门负责人初审(系统审批) 3. 财务共享中心初审(查资料/查预算) 4. 资金组审批并安排付款 输出结果:付款完成+系统回传付款信息+归档 流程时限:工作日内3个自然日内完成
📍建议将流程图用 BPMN 统一建模,便于 IT 对接
📥 所有标准表单、节点字段尽可能系统化填报
🔁 每季度对流程运行数据(审批时长、异常率)复盘优化
🧾 将 SOP 文档作为入职培训材料、系统操作指引
一个高效的共享服务中心,必须基于一套清晰、有据可依、可系统化落地的SOP流程体系。流程标准,执行才统一;流程闭环,服务才专业。
打造SSC,一定是先规范流程,再集成系统,最终实现高质量服务交付。