直播间SOP流程，是指围绕电商直播的一整套标准作业流程（Standard Operating Procedure），涵盖了从直播前准备、直播中控场、到直播后复盘的每一个环节。
目的是：提高直播效率、减少直播失误、统一直播团队执行标准。
不管是品牌自播还是机构代播，直播间流程标准化，是从“试试看”到“可复制爆单”的关键分水岭。
你是否遇到过这些直播翻车场景：
主播口播错价格，优惠券没开
商品顺序打乱，上链接时手忙脚乱
直播中突然掉线，没人处理后台
用户疯狂留言问题，但没有客服响应
这些都说明：直播必须流程化，团队才能专业化。
| 阶段 | 核心内容 | 责任人 |
|---|---|---|
| 直播前 | 选品规划、脚本撰写、排品单、优惠设置、物料准备、设备调试 | 运营、策划、投手、客服、主播 |
| 直播中 | 口播节奏控制、氛围互动、控场切换、客服回复、限时秒杀节奏 | 主播、场控、客服、投手 |
| 直播后 | 数据分析、复盘总结、爆品沉淀、用户留存、私域引流 | 数据分析、运营、策划 |
选品会：根据目标GMV，选择合适商品，确认活动力度
脚本撰写：撰写逐分钟口播内容、抽奖节奏、推品话术
排品单：明确直播商品顺序、定价、库存、优惠
技术准备：调试直播设备、推流、网络、灯光音效
人员分工：主播、场控、投手、客服、助播职责清晰
演练排练：关键段落进行内部预演，避免直播事故
| 角色 | 职责内容 | SOP重点 |
|---|---|---|
| 主播 | 控场节奏、讲解产品、引导下单 | 30秒带入卖点、限时秒杀倒计时提醒 |
| 助播 | 传递实物、提醒重点、协助互动 | 避免空播，商品展示清晰 |
| 场控 | 按排品单上链接、控制背景音乐/画面切换 | 严格按时间节点切换商品 |
| 客服 | 实时回复观众评论、问题收集、转接售后 | 平均响应时间≤10秒 |
| 投手 | 监控投流ROI、灵活调预算 | 高转化品集中投流，低转化及时止损 |
数据采集：GMV、UV、停留时长、转化率、投产比
复盘会议：分析哪个品爆了，哪个环节掉了人
复用内容：剪辑直播精华，分发到短视频/私域/朋友圈
用户转私域：引导加企微/社群/公众号做后续转化
流程迭代：更新脚本模版、优化直播流程表
| 时间节点 | 事项 | 负责人 |
|---|---|---|
| T-5天 | 确定直播主题与排品，初稿脚本 | 直播运营 |
| T-2天 | 物料准备、优惠券配置、投流排期 | 商品、技术、投手 |
| 直播当天 | 技术设备复检、开播30分钟前到位 | 全员 |
| 直播后T+1 | 复盘数据出具、问题反馈、内容复用 | 数据分析、策划 |
❌ 主播自由发挥 → ✅ 必须有逐品脚本和时间管控
❌ 商品顺序临时决定 → ✅ 所有商品必须提前排品并过审
❌ 投手跟主播无沟通 → ✅ 建立“直播数据实时监控群”
❌ 客服不在岗 → ✅ 直播期间必须1对50设置客服专员
直播不是临场发挥，而是一场“排练+复盘+迭代”的舞台秀。
流程不清晰，直播靠人扛；流程有标准，团队才专业。
从现在开始，为你的直播间写下第一份SOP流程表，让每一场直播都有节奏、有标准、有结果。
