瑜伽馆SOP流程（Standard Operating Procedure for Yoga Studio）是指瑜伽馆在课程运营、会员管理、接待服务、教师管理、清洁安全等日常运营中所遵循的一套标准化操作流程。
它的目的，是确保服务标准一致、门店运行高效、员工配合有序、客户体验专业化，避免运营靠“临场反应”或“老师个人习惯”。
很多瑜伽馆在运营初期靠“经验管理”，但随着学员变多、员工更替频繁、课程体系复杂，如果没有流程，很容易出现：
上课迟到、课表混乱，会员投诉
前台服务标准不统一，客户体验差
新员工不知道怎么带客户参观、介绍会员卡
老师课程风格差异大，客户留存低
而一套清晰的SOP流程，可以让新员工 3 天内上手，让每家门店的服务水平“一致可控”。
| 流程模块 | 适用场景 | 关键动作 |
|---|---|---|
| 接待流程 | 客户到店咨询/体验 | 问候 → 登记 → 引导参观 →介绍课程 →邀约体验 |
| 课程流程 | 课程安排、上课流程 | 排课 → 教师签到 → 开课 → 点名 → 课后反馈 |
| 会员管理 | 新会员、续卡、客户维护 | 客户档案建立 → 定期回访 → 提醒续费 → 定期活动邀约 |
| 清洁检查 | 每日开馆/闭馆前 | 前台整洁 → 更衣室消毒 → 器械摆放 → 空调通风 |
| 教师管理 | 排班、课程质量 | 周排课 → 出勤签到 → 教学反馈表 → 客户评分 |
客户进店5秒内主动问候：“您好，欢迎来到××瑜伽馆！”
了解来意：是咨询课程、上体验课、老学员签到或预约？
体验流程讲解：告知客户流程及需准备物品（瑜伽垫、水等）
登记信息：姓名、联系方式、课程偏好、健康问卷
引导参观：介绍教室、更衣区、储物柜、茶水区
匹配课程：根据客户目标推荐课程或老师
邀请体验课或约下次时间：并提醒注意事项
提前30分钟到场签到，准备教具
课前5分钟点名，了解会员身体状况
统一开场引导语：营造安全、放松氛围
课中注意节奏掌控与会员观察
课后引导反馈与鼓励会员提问
记录当堂课程简要，供教务回顾
| 时间段 | 事项 | 执行人 |
|---|---|---|
| 开馆前（9:00前） | 卫生检查、香薰/背景音乐开启、课程表张贴 | 店长/前台 |
| 课前30分钟 | 教室布置、设备准备、签到表放置 | 教师/助教 |
| 营业中 | 会员接待、预约提醒、出勤登记、微信跟进 | 前台/客服 |
| 课后 | 课程反馈收集、环境复原、教具消毒 | 教师/前台 |
| 闭馆前 | 水电关停、安全检查、数据上报 | 当班主管 |
❌ 每个老师风格完全不同 → ✅ 设立基础教学标准（进场/引导/下课）
❌ 前台不知课程细节 → ✅ 每周进行课程更新培训
❌ 无会员分类管理 → ✅ 标签客户如“新手/理疗/塑形”做针对性推荐
❌ 客户回访靠记忆 → ✅ 建立回访周期表 + CRM系统记录
瑜伽馆作为服务型门店，最怕“看人下菜碟”、“凭经验运营”，而不是靠系统。
一套流程跑得顺，比一个明星老师重要得多。
打造可复制的门店，关键不是多热情，而是人人清楚怎么做，做得像样、做得统一。
从今天开始，用一份瑜伽馆SOP流程，建立“轻资产、高体验、高留存”的运营体系。
