销售SOP流程（Standard Operating Procedure for Sales）是指销售人员从线索获取、客户沟通、需求挖掘、产品介绍、报价谈判、成交签约、售后回访等全流程中的标准化操作流程。
其核心目标是：提高成交率、缩短销售周期、规范销售行为、复制优秀经验。
1. 客户线索获取
2. 初步接触与需求识别
3. 产品介绍与价值传递
4. 深度跟进与异议处理
5. 报价方案与谈判
6. 签约与付款流程
7. 客户维护与二次销售
来源：线上投放、电话名单、会展、转介绍、公域引流、官网留资等。
关键动作：
建立线索登记表（记录来源、行业、联系方式）
每日线索审核与分配到人
30分钟内首次触达（电话/微信/短信）
目标是快速判断客户是否为目标客户（BANT法则：预算/决策人/需求/时间）
建议话术：
“方便简单了解下您公司目前在××方面有没有使用过类似产品？”
“我们遇到的客户在××方面通常会关注这几个点，我可以发一份资料给您先看下。”
方式包括：电话沟通、PPT演示、远程DEMO、产品试用等。
重点不是堆功能，而是链接客户痛点，用场景讲故事。
输出内容：解决方案文档 / 客户案例 / 报价单初稿
跟进频次：首次沟通后48小时内二次联系，之后每周1~2次
常见异议SOP话术示例：
客户说太贵：
“我理解您的担忧，其实我们的产品核心节省的是××成本/提升的是××效率...”
客户说再考虑：
“我可以准备一个行业对比表+价值回报数据，明天发给您参考？”
