IT SOP流程（Standard Operating Procedure for Information Technology）是指IT部门在处理日常工作时，围绕系统维护、网络安全、设备管理、账号权限、技术支持、数据备份等环节所制定的标准作业流程。
目标是实现：IT工作流程标准化、风险控制制度化、服务响应流程化。
1. 系统上线与维护：新系统部署、版本更新、补丁升级
2. 网络与设备管理：网络故障排查、设备巡检、资产登记
3. 账号与权限控制：新员工开通、权限审批、账号回收
4. 故障响应与处理：报障流程、分级响应、修复闭环
5. 数据安全与备份：定期备份、日志审计、权限访问管控
| 模块 | 具体操作事项 | 响应时间 | 责任岗位 |
|---|---|---|---|
| 账号权限 | 入职账号申请→系统权限配置→审批记录→通知发放 | 1工作日内 | IT管理员 |
| 故障处理 | 收集报障→判断等级→派单处理→回访记录 | 高：15分钟 / 中：2小时 / 低：1天 | 运维工程师 |
| 系统更新 | 测试环境验证→发布计划→维护窗口→发布上线→日志记录 | 按更新计划 | 系统管理员 |
| 设备巡检 | 打印机/路由器/投影仪/考勤设备每周定检并记录 | 每周一次 | IT支持岗 |
| 数据备份 | 数据库定时自动备份、异常邮件提醒、灾难恢复演练 | 每日+月度测试 | 数据库管理员 |
✅ 发起账号申请表（HR/用人部门）
✅ 审批通过后 IT 建立系统权限（邮件、OA、VPN、ERP等）
✅ 设置初始密码并通知员工
✅ 离职当天完成所有账号回收/注销/交接文档
1️⃣ 用户提交工单（通过系统/企业微信/邮件）
2️⃣ IT初步判断问题级别（紧急/重要/一般）
3️⃣ 确定责任人+是否需外包协同
4️⃣ 故障修复后提交处理记录
5️⃣ 用户确认关闭+满意度评价
🕘 9:00 - 10:00：查看监控系统+巡检日志
🕙 10:00 - 12:00：账号申请/权限调整/处理轻故障
🕛 13:30 - 15:30：更新补丁/测试环境部署
🕒 16:00 - 18:00：设备清单检查、数据备份、日报整理
🖥️ ITSM工单系统（蓝鲸、ServiceNow、ONES）
🔐 权限管理平台（JumpServer、IAM工具）
📋 运维任务协作（飞书、Jira、TAPD）
🧯 数据备份工具（Veeam、阿里云备份、微软Azure备份）
一个高效的 IT 团队，背后一定有一套可复用、可追溯、可评估的 SOP。
SOP流程，不是限制 IT 人员自由，而是保障业务连续、安全与效率的底层能力。
